カイポケ光電話お申し込みのお客様へ （東日本エリア）

「カイポケ光電話」はNTT東日本のひかり回線網を利用した㈱エス・エム・エスが提供するIP電話サービスです。

※表示価格は税抜価格です。

本書では、「カイポケ光電話」のサービス内容についてご説明いたします。 お申し込みの内容につきましては、「開通のご案内」（ご契約の内容）にてご確認ください。

株式会社エス・エム・エス(以下「エス・エム・エス」)

カイポケ光電話のご利用には、エス・エム・エスが提供する光回線「カイポケ光」の契約およびレンタル提供する「光電話対応機器」などが必要です。

停電時は緊急通報を含む通話ができません。また、114(お話し中調べ）、106(コレクトコール）など一部かけられない番号があります。

・ご利用中のひかり電話は、光回線の転用もしくは事業者変更と同時に転用もしくは事業者変更され、エス・エム・エスとの契約に変更となります。
・転用もしくは事業者変更後のサービス内容や料金については、一部変更となる場合があります。
・ NTT東日本の料金プラン(安心プラン、もっと安心プラン)をご利用の場合、カイポケ光電話(基本プラン)またはカイポケ光電話プラスへ変更となります。
・ NTT東日本のテレビ電話チョイス定額はご利用できなくなり、解約となります。
・指定の付加サービスを３つご契約の場合に適用される付加サービスセット割引は、適用されません。
・ 「ひかり電話A(エース)」の月額利用料に含まれる無料通話分は、転用もしくは事業者変更時に繰り越すことはできません。また、転用もしくは事業者変更日が月初日の場合、適用されません。
・転用もしくは事業者変更の場合、現在使用されているひかり電話対応ルータはそのままお使いいただけますが、一部機器の交換が必要な場合があります。
・光回線を転用もしくは事業者変更と同時に品目変更となる場合、交換機工事等を実施する場合があります。また、電話番号が変更となる場合があります。
・複数拠点で「ひかり電話オフィスＡ(エース)」・「ひかり電話オフィスタイプ」をご契約されているお客様が、「グループ通話定額」・「グループダイヤリング」をご利用されている場合において、一部拠点を「カイポケ光電話」に転用もしくは事業者変更されたときは、「ひかり電話オフィスＡ(エース)」・「ひかり電話オフィスタイプ」 を引き続きご契約されている拠点と「カイポケ光電話」に転用もしくは事業者変更された拠点との間で「グループ通話定額」・「グループダイヤリング」をご利用いただくことができません。
・ 事業者変更後のキャンセル時に、利用されていない電話番号を復活することはできません。

・NTT東日本の加入電話などをご利用のお客様が、本サービスを同一設置場所でご利用いただく場合、現在ご利用中の電話番号をそのまま利用することを番号ポータビリティといいます。
・番号ポータビリティを伴うお申し込みの際、NTT東日本が保有する加入電話などのお客様契約情報を当社に提供することについて同意していただきます。また、提供された情報は申し込み手続きを円滑に行うため、また、お客様がその申し込み内容を補正するためにのみ利用します。
・番号ポータビリティのご利用には、1番号毎に 同番移行工事費(2,000円)がかかります。
・番号ポータビリティのご利用には、NTT東日本の加入電話などを利用休止または契約解除していただく必要があります。
・別途、利用休止の場合はNTT東日本へ基本工事費(2,000円)、利用休止工事費(1,000円)をお支払いただく必要があります。 加入電話などの利用休止または契約解除に伴い、対象の電話番号でご利用のサービス(割引サービス)は解約となります。
・ノーリンギング通信、信号監視通信サービス、オフトーク通信サービス、パケット通信サービス、通話料無料番号、及びナビダイヤル等をご利用中の場合は、お客様から利用休止等の工事日までに該当サービスの契約会社等に連絡をとり、継続利用の可否及び必要に応じて廃止手続き等を行ってください。
・定額料金の発生する割引サービスなどのNTT東日本以外の電話サービスにご加入の場合、必要に応じてお客様ご自身でそのサービス提供者様への利用終了の連絡を行ってください。利用の如何に関わらず、料金が発生する場合がありますのでご注意ください。
・本サービスはマイライン対象外です。したがって、マイライン契約は解除されます。
・利用休止から5年間を経過し、さらに5年間(累計10年間)を経過してもお客様から利用休止の継続、再利用のお申し出がない場合には解約扱いとなります。詳細はNTT東日本へお問い合わせください。
・設置場所を変更(引越しなど)する際は、同一番号で移行可能なエリア内に限り、移転先で同じ番号をご利用可能です。
・加入電話などから番号ポータビリティした電話番号を利用の場合、解約時にNTT東日本の加入電話などへ番号ポータビリティして継続利用することができます。
・「電話転送」は、加入電話などの「ボイスワープ」と、「着信課金」は、加入電話などの「フリーアクセス」と一部機能が異なります。
・加入電話などでご利用のレンタル電話機の継続利用はできません。「116」へ解約手続きを行ってください。

新規にご利用となるカイポケ光専用電話番号は、事業者変更することによりNTT東日本・他社光コラボレーション事業者が提供するひかり電話サービスでも引き続きご利用いただけます。(加入電話などへ番号ポータビリティすることはできません。)

新規手数料、転用手数料は「カイポケ光」回線と同時に申し込んだ場合、カイポケ光の手数料がかかります。

カイポケ光とカイポケ光電話を同時に工事される場合は、カイポケ光電話の基本工事費はかかりません。

上記の工事費は代表的な工事費用です。付加サービスをご利用になる場合やひかり電話対応機器の設置など、工事の内容によっては別途工事費が発生します。詳細は、工事費一覧をご覧ください。

お客様のご利用場所およびNTT東日本の設備状況などにより、ご利用開始までの期間は異なります。また、ご利用いただけない場合があります。

※マンションタイプで光電話ルーターをレンタルされる場合、別途450円かかります。

※ NTT東日本からの転用の場合、現在使用されているひかり電話対応ルータはそのままお使いいただけますが、一部機器の交換が必要な場合があります。
※上記月額利用料の他に、1番号ごとにユニバーサル利用料が必要となります。
※基本サービスとして「テレビ電話」「高音質電話」「データ接続サービス」がご利用いただけます。平成22年5月31日以前からフレッツ光をご利用の転用・事業者変更のお客様で、「テレビ電話」「高音質電話」をご利用されていない場合、別途お申し込みが必要です。（ルータの交換が必要な場合があります）
※本サービスの料金計算期間は毎月1日から末日までとなっております。計算期間の途中での契約または契約解除のお申し出があった場合、該当する利用期間の日割計算額をお支払いいただきます。但し、カイポケ光電話プラスは月額利用料から無料通話分を除いた1,020円で日割り計算します。

*1 転用・事業者変更の場合、転用・事業者変更前の無料通話分は転用・事業者変更時に無効となります。カイポケ光電話プラスの無料通話は転用・事業者変更した日の翌月１日から適用となります。

*2 ひかり電話、加入電話、INSネット、IP電話(050番号除く)への通話が対象です（災害募金番組、携帯電話への通話やデータ接続での通信などは対象外）。月額利用料に含まれる通話料は、音声通話3分8円、利用帯域2.6Mbpsまでのテレビ電話3分15円、利用帯域2.6Mbpsを超えるテレビ電話3分100円で計算し、ご利用開始月の翌月から適用となります。また、余った通話料は翌月まで繰り越しできます。プラン変更及び解約した場合は、繰り越した通話料分は無効となります。

※国際電話のご利用に関しては、第三者による不正な電話利用により、高額な国際電話料金の請求が発生することがあります。国際電話をご利用されない場合は、国際電話に発信できないよう規制します(国際不締結)。国際電話をご利用される場合は、国際電話に発信できるよう「国際締結」の申し込みをする必要があります。

• *1 「発信者番号表示」のご利用には、ナンバー・ディスプレイ対応の電話機が必要です。
• *2 「ナンバーリクエスト」のご利用には、あわせて「発信者電話番号表示」のご契約が必要です。
• *3同一電話番号で「FAXお知らせメール」と「電話転送」の同時契約はできません。（別途「追加番号」をご契約いただくと、異なる電話番号でそれぞれのサービスが利用できます）。
• *4 「追加番号」をご利用の場合、希望される番号ごとに「迷惑電話リスト」を持つ（個別契約）か、全番号に共通した「迷惑電話リスト」を持つ（共通契約）か、選択することができます。 　　　＜参考＞2番号をご利用の場合に選択可能な利用パターン 　　　　1番号のみ「迷惑電話リスト」を利用する場合　：個別契約で、200円1リスト＝200円/月 　　　　2番号の各々に対し、「迷惑電話リスト」を利用する場合：個別契約で、200円2リスト＝400円/月 　　　　2番号に対し、共通の「迷惑電話リスト」を利用する場合：共通契約で、200円1リスト＝200円/月
• *5 東日本エリア全域からの発信を受けることができます。なお、西日本エリアからの発信を受ける場合は、別途西日本エリアにおける「カイポケ光」、「カイポケ光電話」および「カイポケ光電話＃ダイヤル」のご契約が必要です（工事費・月額利用料がかかります）。
• *6 東日本エリアの4ブロック（北海道・東北・信越・関東）のうち、ご指定いただいた1ブロック内からの発信を受けることができます。
• *7 グループを構成する全ての回線に同契約（同一名義）が必要となります。グループ内に「カイポケ光電話オフィス」「カイポケ光電話オフィスプラス」いずれか１契約以上必要です。なお、NTT東日本/NTT西日本および異なる光コラボレーション事業者が提供する回線とのグループは組めません。カイポケ光電話プラスではご利用できません。

• *1 カイポケ光電話プラスの月額利用料に含まれる通話料分の対象通話先となります。但し、「災害募金番組」への通話は対象外となります。
• *2 接続事業者名：株式会社ＳＴＮｅｔ、株式会社ＱＴｎｅｔ、株式会社オプテージ、ソフトバンク株式会社、中部テレコミュニケーション株式会社、東北インテリジェント通信株式会社、楽天モバイル株式会社、株式会社エネルギア・コミュニケーションズ、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社、株式会社ＮＴＴドコモ、ＫＤＤＩ株式会社、ZIP Telecom 株式会社、アルテリア・ネットワーク株式会社、Colt テクノロジーサービス株式会社、株式会社アイ・ピー・エス、コムスクエア株式会社、株式会社ハイスタンダード

• お名前とご住所からお問い合わせの電話番号をご案内するサービスです。電話番号をご案内できなかったお問い合わせは、無料とさせていただきます。
• 電話帳登録のある方、もしくは事前に番号案内をお申し込みされた方の電話番号を案内します。
• 一度に複数のお問い合わせをされる場合、ご案内した1電話番号ごとに1案内としてカウントします。

• お客様の設備状況によっては、工事費が変更となる場合があります。時刻指定、夜間・深夜、年末年始に工事を実施する場合、別途工事費がかかります。
• *1 カイポケ光とカイポケ光電話を同時に工事される場合は、カイポケ光電話の基本工事費はかかりません。また、付加サービスの追加など同時に2つ以上の工事をされる場合は、2工事目以降の基本工事費はかかりません。
• *2 カイポケ光電話からカイポケ光電話プラスへ変更する場合にかかります。プラスプランから基本プランへ変更する場合はかかりません。
• *3 カイポケ光電話と同時に工事される場合、交換機等工事費は減額されます。
• *4 加入電話等を利用休止または契約解除して、同一電話番号をカイポケ光電話でご利用される場合の費用です。別途、利用休止の場合はNTT東日本へ基本工事費(2,000円)利用休止工事費(1,000円)を支払いただく必要があります。
• *5 ONU/VDSL機器一体型の光電話ルータの場合、カイポケ光回線と同時工事の場合は設置費がかかりません。転用・事業者変更時にご利用中の光電話対応ルータ等の交換が必要となる場合があります（有料）。別途、基本工事費と交換機等工事費が必要です。
• *6 お客様のご要望により機器の設定(内線電話設定、鳴り分け等の電話設定等)を行う場合に必要です。お客様ご自身で設定等行う場合は発生しません。
• *7 カイポケ光電話プラスにおける通話中着信の一時中断工事費はかかりません。

• １電話番号（契約者回線番号・追加番号）につき、1掲載までは無料で掲載が可能です。

■緊急通報などについて

• 緊急通報番号（110/119/118）へダイヤルした場合、発信者番号通知の通常通知・非通知にかかわらずご契約者の住所・氏名・電話番号を接続相手先（警察／消防／海上保安）に通知します（一部の消防を除く）。

• なお、「184」をつけてダイヤルした場合には通知されませんが、緊急機関側が、人の生命などに差し迫った危険があると判断した場合には、同機関が発信者の住所・氏名・電話番号を取得する場合があります。

• 停電時は緊急通報を含む通話ができません。光停電対応機器などをご利用いただくことで、一定時間、通話が可能となる場合があります。 火災通報装置* や非常通報装置*、その他高齢者向け等の緊急通報装置*を接続する電話回線として、光電話をご利用いただけない場合がございます。くわしくは通報装置の製造会社にお問い合わせください。

＊非常ボタンを押すことにより、119番や110番、その他予め登録した通報先に自動的にもしくは電話をかける装置のことです。電話でご利用可能な場合には、回線終端装置（ONU）、光電話対応機器への停電対策として無停電電源装置（UPS）をご利用下さい。

■接続できない番号について

• 本サービスでは、一部接続できない番号があります。詳しくは、「接続可否番号一覧」でご確認ください。
• 本サービスから電気通信事業者を指定した発信（番号の頭に「00×」を付加）などはできません。一部電話機・FAXなどに搭載されている「固定電話から携帯電話への通話サービスに対応した機能（例：携帯通話設定機能（0036自動ダイヤル機能））」や、NTT製以外の一部電話機・FAXなどに搭載されている「ACR（スーパーACRなど）機能」が動作中の場合、通信事業者選択機能が働き、本サービスからの発信ができなくなる場合があります。カイポケ光電話をご利用になる前に、上記機能の停止や提供会社様への解約手続きを行ってください。

■ご契約の事業者様へ連絡を要するサービスについて

• ガス漏れなどの自動通報・遠隔検針など、ノーリンギングサービスをご利用の場合、ご契約の事業者様（ガス会社など）により、その扱いが異なります。お客様ご自身で必ずご契約の事業者様に光電話へ変更する旨の連絡を行ってください。「発信者番号表示」をご契約いただくことで、光電話でもノーリンギングサービスと同等のサービスをご利用可能な場合もございますので、ご契約の事業者様へご相談ください。
• セキュリティサービスをご利用の場合、ご契約の事業者様（警備会社など）により、その扱いが異なります。お客様ご自身で、必ずご契約の事業者様へ、カイポケ光電話に変更する旨の連絡を行ってください。
• 着信課金サービスをご利用の場合、着信課金サービス提供事業者様において、カイポケ光電話は契約可能な回線として指定されていない場合があります。お客様ご自身で、必ずご契約の事業者様へ、カイポケ光電話に変更する旨の連絡を行ってください（各事業者様との解約手続きなどが必要となる場合があります）。

■ご利用機器について

• ISDN対応電話機、G4FAX、通報機能を備えた通信機器（シルバーホンあんしんシリーズ（SⅤ,SⅥ除く））など、ご利用いただけない電話機があります。（アダプタなどの追加によりご利用いただけるISDN対応電話機もございます。）
• FAXはG3モードのみご利用いただけます。

＊G4モードなどのディジタル通信モードではご利用いただけません。

＊スーパーG3モードの場合、通信環境によりご利用いただけない場合があります。

＊G3モードでご利用であっても、通信相手がISDN回線をご利用の場合、通信相手側のターミナルアダプタなどの設定によっては、カイポケ光電話からのFAX送信ができない場合があります。

• モデム通信については、お客様の宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがあります。
• 接続できる電話機は2台までです。
• 電話機に接続されているドアホンをご利用の場合、屋内配線工事が必要となる場合があります。設置された工事会社へ確認を行ってください。
• カイポケ光電話対応機器の接続は、サービス提供事業者よりお知らせした、カイポケ光電話の開通日以降に実施してください。
• カイポケ光電話の開通日以前に接続した場合、インターネットおよびカイポケ光電話はご利用いただけません。
• カイポケ光電話対応機器を初めて接続する場合など、電源を入れたあと、起動するまで5分程度かかることがあります。
• カイポケ光電話対応機器は、回線終端装置（またはVDSL宅内装置）とLANケーブルで直接接続してください。カイポケ光電話対応機器と回線終端装置（またはVDSL宅内装置）の間に、ハブやルータ等を接続するとカイポケ光電話を正常にご利用いただくことができない場合があります。
• ホームゲートウェイをVDSL機器または回線終端装置の一体型でご利用のお客様がカイポケ光電話を廃止する場合、一体型機器をご利用のままルータ機能を自動停止させていただくか、VDSL機器または回線終端装置を交換させていただきます。ルータ機能及び無線LAN機能はご利用いただけません。
• ホームゲートウェイバージョンアップは、ホームゲートウェイが定期的に自動チェックし、お客様が受話器を取り上げた際、「ピーピーピーピー」という音にて通知しますので、お客様自身にて実施していただく必要があります。
• 「050IP電話」を併用してご利用の場合は、機器及び接続構成などの変更が必要になる場合がございます。

■通話明細について

• 通話明細について、通話先の契約者番号を含め通話明細内訳を記録します。

■県間通話、国際通話について

• 本サービスのご利用にあたっては、県間通話に関してはエヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社のサービスをご利用いただく場合があります。国際通話に関してはKDDI株式会社のサービスをご利用いただきます。
• 国際通話等での発信電話番号通知は、相手国側の中継事業者網の設備状況等により通知できない場合があります。そのため、相手側端末への表示を保証するものではございません。
• 国際電話のご利用について、下記事例の第三者による不正な電話利用により、高額な国際電話料金の請求が発生することがあります。国際電話をご利用されない場合は、国際電話に発信できないよう規制致します（国際不締結）。国際電話をご利用をされる場合は、国際電話に発信できるよう「国際締結」の申込をする必要があります。
• 「IP-PBXソフトウェア等のご利用における、インターネット経由での内線電話端末としてのなりすまし」や、「外出先等から会社等の電話回線を利用して発信する機能を悪用した第三者不正利用」等により、高額な国際通話料金の請求が発生する事象が確認されております。
• 「IP-PBXソフトウェアや外出先から利用する機能などをご利用の際は、第三者が推測しやすいパスワードは設定しない」、「不要な接続環境は削除する」などのセキュリティ対策を行うなど、第三者による外部からの不正な接続による電話利用に十分にご注意ください。

■電話帳の掲載などについて

• 電話帳へはご希望の名称で掲載できますが、ご契約者の氏名、名称など、通常お使いになっているものに限らせていただきます。
• 1つの電話番号につき、1掲載が無料となります。（「追加番号」でご利用の電話番号も対象）
• 1つの電話番号につき、2つ以上の掲載をご希望の場合は、重複掲載料が必要となります。
• 重複掲載料は、電話帳発行のつど追加分1掲載ごとに550円です。
• 電話帳発行のつど同様のお取扱いとさせていただきますので、重複掲載がご不要となる場合はお申し付けください。
• お客様のご希望により掲載しないこともできます。

■発信番号通知について

• 「発信番号表示」は電話をかける際に発信者側の電話番号を受信側に通知する機能です。カイポケ光電話をお申し込みの際に「通常通知」または「通常非通知」のどちらかを選択します。なお、ご利用後に変更する場合は交換機工事費がかかります。また、ダイヤル操作(184/186)により選択も可能です。

■カイポケ光電話の移転について

転居先がカイポケ光電話サービス未提供エリアの場合、カイポケ光電話を転居先で継続してご利用いただけません。また、転居先がカイポケ光電話サービス提供エリアであってもカイポケ光電話の工事が必要なため日数がかかることがあります。その間、カイポケ光電話はご使用いただけません。

■その他の留意事項

カイポケ光電話では、発信先（相手側）が応答しない場合、約3分後に自動的に接続が切断されます。 このため、発信先が通話料無料番号などで、混雑により「しばらくお待ちください」などのガイダンスが流れ、待ち合わせの 状態であっても、発信から約3分後に自動的に接続が切断されます。

■接続可否番号一覧

カイポケ光電話では加入電話等と異なり、下記のとおり接続できない番号があります。お申し込みの際はご注意願います。

• *1 フリーアクセスや通話料無料番号等のご契約者の契約内容によっては接続できない場合があります。
• *2エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社が提供するナビダイヤルのみ接続できます。ただし、ナビダイヤルのご契約者がカイポケ光電話を着信させない契約内容にしている場合、接続できません。
• *3 激甚災害発生時に災害募金番組が提供された場合にご利用いただけます。

• *1 国際フリーダイヤル等（「010-800」で始まる番号）、船舶電話には接続できません。

• *1 「100番通話（100）、「コレクトコール（106/108)」は着信もご利用いただけません。
• *2 カイポケ光電話から発信した場合、DIAL104サービス（案内された電話番号にそのまま接続できるサービス）はご利用いただけません。
• *3 カイポケ光電話のお客様からのお話中調べは、0120-444113番でお調べできます。（一部お調べできない場合があります）
• *4 電報受付についてはNTT東日本のサービスとなります。
• *5 エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社が提供するナビダイヤルへ接続されます。

接続可能なサービスでもひかり電話#ダイヤルのご契約者の契約内容によっては接続できない場合があります。

カイポケ光電話から事業者を指定した発信はできません。

サービスに関する詳細やお問い合わせはカイポケ光公式ホームページ

※記載されている内容は2024年 2月 18日現在のものです。

別紙1．国際通話料

2.衛星通話

• 相手国内の固定電話にかける場合、携帯電話にかける場合、 ローミングサービス除く）も料金は一律です。
• 国際通話料の場合、消費税は不要です。